Kjøp
Kjøpsvilkår og refusjon
Disse kjøpsvilkårene gjelder når du kjøper kreditter i SmartGrunder. De utfyller våre brukervilkår og personvernerklæring. Ved betaling via Vipps gjelder også Vipps’ egne vilkår for betalingsoppdraget.
1. Selger
- Selskap: LUMTEL AS
- Organisasjonsnummer: 914035740
- Adresse: Nordre gate 26, 7010, Trondheim, Norway
- E-post:personvern@smartgrunder.no
- Tjeneste: SmartGrunder (smartgrunder.no)
2. Hva du kjøper
Du kjøper kreditter som kan brukes i tjenesten til å generere AI-baserte forretningsplaner. Kreditter er digitale forbruksrettigheter knyttet til din innloggede konto — ikke kontanter og ikke omsettelige til tredjeparter.
- Én (1) kreditt forbrukes normalt ved én vellykket generering av forretningsplan.
- Tilgjengelige pakker, antall kreditter og priser vises i tjenesten før du går videre til Vipps.
- Eksempler på pakker (kan endres; gjeldende pris er alltid den som vises ved kjøp): 1 kreditt, 5 kreditter, 10 kreditter og 50 kreditter.
3. Priser og MVA
- Alle priser oppgis i norske kroner (NOK).
- Med mindre annet er uttrykkelig angitt i kassen, er prisene inklusive merverdiavgift (MVA) der MVA skal beregnes.
- Eventuelle endringer i pris eller pakker påvirker ikke allerede gjennomførte og bekreftede kjøp.
4. Bestilling og betaling med Vipps
- Du må være innlogget for å kjøpe kreditter.
- Du velger en kreditpakke i dashbordet og bekrefter kjøpet.
- Du sendes til Vipps for å fullføre betalingen. Betalingen behandles av Vipps MobilePay AS / Vipps i henhold til deres vilkår.
- Når betalingen er bekreftet, krediteres kontoen din med det aktuelle antallet kreditter.
LUMTEL AS mottar ikke og lagrer ikke fulle betalingskortnumre. Betalingsstatus og referanser lagres i den grad det er nødvendig for levering, support og regnskap — se personvernerklæringen.
Avtalen om kjøp anses inngått når betalingen er godkjent og kredittene er gjort tilgjengelige på kontoen din (eller når leveringen av den digitale ytelsen ellers er påbegynt, jf. punkt 6).
5. Levering
Kreditter leveres digitalt til kontoen din, vanligvis umiddelbart etter at Vipps har bekreftet betalingen. Ved forsinkelse eller manglende kreditering etter vellykket betaling, kontakt oss på personvern@smartgrunder.no med Vipps-referanse.
6. Angrerett for forbrukere
Dersom du handler som forbruker (privatperson), har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved fjernsalg etter angrerettloven.
Kjøp av kreditter gjelder digitalt innhold / digital tjeneste som ikke leveres på et fysisk medium. Angreretten kan falle bort når:
- du uttrykkelig samtykker til at leveringen starter før angrefristen er ute, og
- du erkjenner at du dermed mister angreretten for den delen av ytelsen som er levert.
I SmartGrunder innhentes dette samtykket og erkjennelsen via avkrysningsboks før Vipps-betaling og før generering av forretningsplan. Uten slik bekreftelse kan kjøp eller generering ikke gjennomføres.
I SmartGrunder innebærer dette typisk:
- Ubrukte kreditter: Du kan normalt angre kjøpet innen 14 dager fra kjøpsdato for den delen av kredittene som fortsatt er ubrukt, med mindre du har gitt samtykke som nevnt over på en måte som innebærer at ytelsen anses fullt levert.
- Brukte kreditter: Når en kreditt er forbrukt til å generere en forretningsplan (levering av digitalt innhold er påbegynt/fullført), bortfaller angreretten for den brukte kreditten, forutsatt gyldig samtykke/erkjennelse der loven krever det.
For å benytte angrerett for ubrukte kreditter, send en klar melding til personvern@smartgrunder.no innen fristen, med navn, e-post på kontoen, kjøpsdato og Vipps-referanse. Du kan også bruke standardisert angreskjema fra Forbrukertilsynet/Forbrukerrådet dersom du ønsker det.
Ved gyldig angrerett refunderer vi det beløpet som svarer til ubrukte kreditter (forholdsmessig ved delvis bruk), uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen. Refusjon skjer via samme betalingsmåte der det er praktisk mulig (Vipps).
Handler du på vegne av næringsdrivende (B2B), gjelder ikke angrerettloven. Da gjelder refusjonsreglene i punkt 7.
7. Refusjon utenom angrerett
- Teknisk feil hos oss: Hvis betaling er gjennomført, men kreditter ikke blir lagt til pga. feil i vår tjeneste, retter vi dette ved å legge til kredittene eller refundere beløpet.
- Mislykket plan-generering: Hvis generering feiler på grunn av feil på vår side etter at en kreditt er forsøkt trukket, skal kreditten tilbakeføres eller ikke belastes.
- Misnøye med AI-innhold: AI-genererte planer er beslutningsstøtte og kan være ufullstendige. Ordinær misnøye med innholdets kvalitet gir ikke automatisk rett til refusjon av brukte kreditter, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerrett eller vi etter skjønn tilbyr goodwill-refusjon.
- Dobbeltbetaling / åpenbar feil: Kontakt oss; vi korrigerer etter dokumentasjon.
8. Reklamasjon
Mangler ved den digitale ytelsen kan gi rettigheter etter forbrukerkjøpsloven (for forbrukere) eller kjøpsloven (for næringsdrivende), innenfor lovens rammer. Reklamasjon sendes til personvern@smartgrunder.no med beskrivelse av mangelen og kjøpsreferanse.
9. Avbestilling før betaling er fullført
Avbryter du Vipps-betalingen før den er godkjent, opprettes det ikke kjøp og det belastes ikke kreditter.
10. Endringer
Vi kan oppdatere disse kjøpsvilkårene. Oppdatert dato vises øverst. Endringer gjelder nye kjøp etter publisering. Allerede inngåtte kjøp følger vilkårene som gjaldt da kjøpet ble gjennomført, med mindre ufravikelig lov krever annet.
11. Tvister
Vilkårene er underlagt norsk rett. Forbrukere kan bringe saken inn for Forbrukertilsynet / Forbrukerrådet der det er aktuelt, eller bruke EU-kommisjonens klageportal for netthandel der vilkårene er oppfylt. Verneting følger ellers brukervilkårene (tingretten i Trondheim), med forbehold for ufravikelig forbrukervern.
12. Kontakt
Spørsmål om kjøp, angrerett eller refusjon: personvern@smartgrunder.no.